______________________________________________

Τίτλος Έργου: «Καταγραφή των διαδικασιών εσωτερικής λειτουργίας του οργανισμού, αναδιάρθρωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών αυτών και εισαγωγή πλήρους συστήματος διαδικασιών ροής εργασιών και διασφάλισης ποιότητας»
Πελάτης: Cyberce A.E.
Διάρκεια: 2007 ______________________________________________
Το έργο αφορά στην παροχή υπηρεσιών συμβούλου για την καταγραφή των διαδικασιών εσωτερικής λειτουργίας της Cyberce AE, αναδιάρθρωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών αυτών και εισαγωγή πλήρους συστήματος διαδικασιών ροής εργασιών και διασφάλισης ποιότητας. Συγκεκριμένα προδιαγράφει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία θα επιτυγχάνει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις που σχετίζονται με την ποιότητα των υπηρεσιών / προϊόντων της και καλύπτει όλες τις δραστηριότητες της επιχείρησης με τρόπο ορατό, μετρήσιμο και πειθαρχημένο.
Η εγκατάσταση, εφαρμογή, τεκμηρίωση και διατήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας επιδιώκει να αποδεικνύει διαρκώς την ικανότητα της Cyberce AE να παρέχει με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν της απαιτήσεις του πελάτη καθώς και τις ισχύουσες ρυθμιστικές απαιτήσεις. Επιπρόσθετα, αποβλέπει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος, συμπεριλαμβάνοντας διεργασίες για τη διαρκή βελτίωση του συστήματος και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του πελάτη και τις εφαρμόσιμες κανονιστικές απαιτήσεις του προτύπου ποιότητας ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000.
Η εφαρμογή ΣΔΠ στην εταιρεία αποτελεί ένα σημαντικό “εργαλείο” marketing και διαφήμισης το οποίο δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την διαφοροποίηση της επιχείρησης από τον ανταγωνισμό, την δυνατότητα διεκδίκησης πελατών όπου η κατοχή πιστοποιητικού αποτελεί προϋπόθεση και την αποδοχή των προϊόντων / υπηρεσιών της σε διεθνές επίπεδο. Μέσω της τυποποίησης των διαδικασιών επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διοίκηση, καλύτερη εσωτερική οργάνωση, ορθολογικότερη κατανομή των εργασιών / αρμοδιοτήτων στους εργαζόμενους, μείωση των παραπόνων των πελατών και διαμόρφωση καλύτερων συνθηκών εργασίας.

_____________________________________________

Τίτλος Έργου: «Μελέτη για την ωρίμανση έργου ανασχεδιασμού διαδικασιών της Δημόσιας Διοίκησης που εμπλέκουν πολίτες και Σύνταξη του Τεύχους Προκήρυξης του έργου»
Πελάτης: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης
Διάρκεια: 2007 _____________________________________________
Η υλοποίηση του έργου «Μελέτη για την ωρίμανση έργου ανασχεδιασμού διαδικασιών της Δημόσιας Διοίκησης που εμπλέκουν πολίτες και Σύνταξη του Τεύχους Προκήρυξης του έργου» πραγματοποιήθηκε ως απόρροια παρεμβάσεων της ΓΓΔΔ & ΗΔ στο πλαίσιο του ΕΠ «ΠΟΛΙΤΕΙΑ» του ΥΠΕΣΔΔΑ για τη «Βελτίωση της Διοικητικής Ικανότητας της Δημόσιας Διοίκησης».
Ειδικότερα, το εν λόγω έργο αφορούσε στην εκπόνηση μελέτης ωρίμανσης, με αντικείμενο:
>Την καταγραφή των απαραίτητων στοιχείων για την πληρότητα σύνταξης του τεύχους προκήρυξης
>Την σαφή οριοθέτηση του έργου, των υποχρεώσεων, των αναμενόμενων ωφελειών και των απαιτούμενων συνεργιών για την ένταξη και υλοποίηση του οριζόντιου έργου «Μελέτη Ανασχεδιασμού Διαδικασιών της Δημόσιας Διοίκησης σε σχέση με τις συναλλαγές πολιτών» (συνολικού προϋπολογισμού 1.200.000 €)
>Την προετοιμασία του αντίστοιχου τεύχους προκήρυξης
Σε αυτή την κατεύθυνση, η μεθοδολογική προσέγγιση υλοποίησης του έργου, διενεργήθηκε στα πλαίσια των ακόλουθων φάσεων: