___________________________________________ Τίτλος Έργου: «Καταγραφή των διαδικασιών εσωτερικής λειτουργίας του ΕΣΑΔ-ΕΜΠ, αναδιάρθρωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών αυτών και εισαγωγή πλήρους συστήματος διαδικασιών ροής εργασιών και διασφάλισης ποιότητας»
Πελάτης: Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο – Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης
Διάρκεια: 2005 __________________________________________
Το έργο αφορούσε στην παροχή υπηρεσιών συμβούλου για την καταγραφή των διαδικασιών εσωτερικής λειτουργίας του ΕΣΑΔ-ΕΜΠ, την αναδιάρθρωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών αυτών και την εισαγωγή ενός πλήρους συστήματος διαδικασιών ροής εργασιών και διασφάλισης ποιότητας. Συγκεκριμένα προσδιορίστηκε ο τρόπος με τον οποίο το ΕΣΑΔ-ΕΜΠ θα επιτύχει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις που σχετίζονται με την ποιότητα των υπηρεσιών / προϊόντων της και να καλύπτει όλες τις δραστηριότητες της επιχείρησης με τρόπο ορατό, μετρήσιμο και πειθαρχημένο.
Η εγκατάσταση, εφαρμογή, τεκμηρίωση και διατήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας είχε ως στόχο να συντηρεί και επαυξάνει διαρκώς την ικανότητα του ΕΣΑΔ-ΕΜΠ να παρέχει με συνέπεια υπηρεσίες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις του πελάτη καθώς και τα ισχύοντα νομικά ή κανονιστικά πλαίσια. Επιπρόσθετος στόχος ήταν η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος,
συμπεριλαμβάνοντας διεργασίες για τη διαρκή βελτίωσή του αλλά και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του πελάτη και τις εφαρμόσιμες κανονιστικές απαιτήσεις του προτύπου ποιότητας ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000.
Η εφαρμογή του ΣΔΠ στην εταιρεία αποτελεί μέχρι και σήμερα ένα σημαντικό “εργαλείο” marketing και διαφήμισης, το οποίο δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό, τη δυνατότητα επιτυχούς προσέγγισης πελατών, όπου η κατοχή πιστοποιητικού αποτελεί προϋπόθεση και την αποδοχή των υπηρεσιών της σε διεθνές επίπεδο. Μέσω της τυποποίησης των διαδικασιών επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διοίκηση, καλύτερη εσωτερική οργάνωση, ορθολογικότερη κατανομή των εργασιών / αρμοδιοτήτων στους εργαζόμενους, μείωση των παραπόνων των πελατών και διαμόρφωση καλύτερων συνθηκών εργασίας.
